Balado : Comment se déroule un appel à notre centre d’accès aux services?

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Balado : Comment se déroule un appel à notre centre d’accès aux services?Demander de l’aide peut être très intimidant pour certaines personnes. Cependant, lorsque vous communiquez avec notre centre d’accès aux services, vous êtes accueilli par l’un de nos représentants hautement qualifiés qui reçoivent tous les jours des centaines d’appels provenant de clients qui doivent obtenir un soutien immédiat et confidentiel.

Ces représentants, compatissants et dévoués, proviennent d’horizons divers, mais ils ont tous un point en commun : ils aiment aider les gens. Certains de nos représentants aux centres d’accès aux services sont des diplômés en sciences de la santé qui désirent acquérir une expérience pratique avant de poursuivre leurs études en vue d’obtenir une maîtrise. Certains sont des étudiants du cycle supérieur ou font leur internat, et leur expérience des problèmes plus délicats nous est particulièrement précieuse, tandis que d’autres possèdent une vaste expérience des services d’aide dans un environnement de soins de santé.

Nos représentants à l’accueil sont des personnes compatissantes qui comprennent les exigences de leur rôle et croient qu’il est nécessaire d’offrir la meilleure qualité de service dès le premier appel.

Dans cet exemple particulier, le représentant au centre d’accès aux services pose quelques questions au client afin de déterminer les services qui conviennent à ses besoins et lui recommande d’utiliser le counseling par vidéoconférence, une de nos innovations en matière de counseling dans le cadre du PAEF. Le counseling par vidéoconférence est un service professionnel offert en temps réel, par Internet, à l’aide d’une webcaméra et d’un logiciel Internet. Cette solution convient aux personnes qui vivent en régions éloignées, rurales ou nordiques et assure une sécurité et une confidentialité absolues.

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